У бизнеса услуг — бани, салона, студии, мастерской, турфирмы — всегда двое ворот, через которые приходят клиенты: сайт и мессенджеры. Обычно это два разных мира: на сайте висит форма «оставьте телефон, мы перезвоним», в WhatsApp администратор вручную листает график и уточняет детали по десять сообщений. Пока администратор спит, клиент остывает.

На этой неделе мы соединили оба входа в один контур. Рассказываю, что получилось — со скринами живой системы, которая уже работает у нашего клиента.

Форма, которая доводит до предоплаты

Первое: на сайте теперь живёт не «заявка с перезвоном», а полноценный мастер брони. Четыре коротких шага: услуга — дата и смена — гости — дополнения. Никаких лишних полей, на телефоне проходится большим пальцем за пару минут.

Шаг первый: услуга, дата, смена. Расписание — живое, из журнала бизнеса: занятые слоты забронировать нельзя.
Шаг первый: услуга, дата, смена. Расписание — живое, из журнала бизнеса: занятые слоты забронировать нельзя.

Отдельный шаг — допуслуги. Кухня, парения, массаж — всё с честными ценами, итог пересчитывается на лету. Это важно продуктово: гость сам собирает свой визит и сам видит, из чего складывается сумма. Ничего не навязано — всё это можно добавить и на месте.

Допуслуги чипами: выбрал — итог пересчитался. Средний чек растёт без единого «давайте я вам ещё предложу».
Допуслуги чипами: выбрал — итог пересчитался. Средний чек растёт без единого «давайте я вам ещё предложу».

Финал — самое интересное. Гость подтверждает номер кодом, который приходит ему в WhatsApp — это одновременно и защита от фейковых броней, и регистрация без паролей. А дальше — кнопка предоплаты: платёж уходит напрямую на терминал бизнеса, с автоматическим фискальным чеком по 54-ФЗ. Дата закреплена, намерение подтверждено рублём.

Подтверждение: имя, телефон, код из WhatsApp — и кнопка предоплаты. Для тех, у кого мессенджер не работает, — запасной путь через Telegram.
Подтверждение: имя, телефон, код из WhatsApp — и кнопка предоплаты. Для тех, у кого мессенджер не работает, — запасной путь через Telegram.

Кабинет гостя — без паролей

Тот же подтверждённый номер открывает гостю личный кабинет «Мои брони»: предстоящие визиты, статусы, состав заказа, кнопка оплаты, история. Вход — телефон плюс код, никаких «придумайте пароль». Верифицировался в форме брони — кабинет уже открыт, и наоборот: одна сессия на всё.

Кабинет гостя: вход по номеру телефона, брони с допуслугами и оплатой. Изменить или отменить — в один клик в WhatsApp.
Кабинет гостя: вход по номеру телефона, брони с допуслугами и оплатой. Изменить или отменить — в один клик в WhatsApp.

Форма при этом не привязана к нашему сайту: она встраивается на любой сайт клиента одной строкой кода — как виджет, в фирменных цветах. А если своего сайта нет, работает отдельная страница брони.

Вторая дверь: чат. Записывает AI — или человек, одной кнопкой

Теперь мессенджеры. В DIGRIZ Connect у бизнеса уже живёт AI-администратор — он отвечает в WhatsApp и Telegram круглосуточно: консультирует по услугам и ценам, помнит контекст разговора, подбирает свободную дату в том же живом журнале, создаёт бронь и отправляет ссылку на предоплату. Ночью в 01:26 клиент спросил про услугу — агент ответил и записал. Администратор в это время спал, и правильно делал.

Но AI — не догма. Прямо в чате, в шапке диалога, есть кнопка «Записать»: менеджер выбирает услугу, дату и смену — телефон клиента уже подставлен из переписки — и бронь создаётся за десять секунд, тем же путём и с теми же проверками занятости, что и у агента. Рядом — тумблер, которым AI выключается в одном конкретном диалоге: взял клиента на себя — веди сам, дожал — включи агента обратно. Канал и остальные чаты продолжают работать как работали.

И обратная связка: из журнала броней одна кнопка открывает переписку с этим клиентом в Connect. Записал — написал — напомнил: всё в двух кликах, без копирования номеров.

Мелочи, из которых складывается доверие

Несколько деталей, которые не видны в списке фич, но решают. Переходная заставка и шапка формы — в бренде бизнеса, а не нашем: гость Бани SiR видит Баню SiR. Если у гостя включён VPN, форма мягко предупредит его перед оплатой — банковские страницы в России с VPN не открываются, и лучше сказать об этом заранее, чем оставить человека наедине с «платёж отклонён». А предупреждение показывается только тем, у кого VPN действительно включён — остальные его никогда не увидят.

Все данные — на наших серверах в России, работа с персональными данными — по 152-ФЗ: согласие фиксируется в момент брони, коды подтверждения не передаются третьим сервисам.

Для кого это

Для любого бизнеса, где клиент записывается на время: бани и спа, салоны и барбершопы, студии, мастера, туры и прогулки, аренда. Если у вас уже есть сайт — форма встанет на него виджетом. Если сайта нет — дадим готовую страницу брони. А AI-администратор подключается к вашим WhatsApp и Telegram за двадцать минут.

Попробовать можно бесплатно: 5 дней полного доступа, без карты. За это время обычно успевает случиться первая бронь, которую никто из людей не принимал.