Пересадили весь штат на один мотор

Когда агентов трое, пусть у каждого будет своя любимая модель — не проблема. Когда их штат, это превращается в парк машин с разными моторами: одну дороже заправлять, другая капризничает на морозе, третью некому чинить. Мы решили навести порядок и пересадили весь штат — продавцов, администраторов, дежурного инженера — на единый движок.

Что это дало

Ответы стали быстрее, а каждый диалог — заметно дешевле. Это не про экономию ради экономии: когда токен стоит меньше, агент может отвечать чаще, длиннее и внимательнее, не упираясь в бюджет на середине разговора. Дешевле топливо — щедрее сервис.

Один мотор на всех — но не в ущерб тонким задачам: где цена ошибки высока, работает отдельная, более осторожная модель.

Пример — медицинский администратор. Перепутать время приёма или препарат тут стоит дороже, чем сэкономленный токен, поэтому он остался на проверенной модели. Единообразие — хорошо, но там, где на кону здоровье или деньги клиента, гибкость важнее. Единый движок — это правило, а не догма.