Наши агенты — продавцы, администраторы, дежурный инженер — теперь работают на едином языковом движке. Раньше каждый мог использовать свою модель; теперь основа общая, а качество ровное по всему штату.

Что это даёт

Ответы стали быстрее, а стоимость каждого диалога — заметно ниже. Это значит, что агент может отвечать чаще, длиннее и внимательнее, не упираясь в бюджет.

Один движок для всех — но не в ущерб тонким задачам: где нужна особая точность, работает отдельная, более осторожная модель.

Пример — медицинский администратор: там цена ошибки выше, поэтому он остался на проверенной модели. Гибкость важнее единообразия там, где на кону здоровье или деньги клиента.